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“張大爺，您托我繳的取暖費都辦好啦，發(fā)票給您放桌上，還按您說的買了兩袋小米和一斤雞蛋?！?1月17日，烏海市海勃灣區(qū)新華街道新海社區(qū)的“熱心人”莫觀娣來到轄區(qū)獨居老人張大爺家，把老人前些天囑咐的事一一辦妥?？粗^娣忙碌的身影，張大爺感動地說：“有你們一群人天天惦記著，我的日子過得踏實多了！”

這溫馨的一幕，正是新華街道“一群人幫助一個人”工作模式的生動縮影。

近年來，新華街道以“‘微’你而來，聚愛同行”微治理項目為抓手，依托人口精細化管理大數(shù)據(jù)，對轄區(qū)居民信息進行全面采集、動態(tài)更新與精準研判，將人群劃分為資源型、服務型、管理型3大類。對于由退休干部、醫(yī)生、律師、商戶、社區(qū)“熱心人”組成的資源型人群，街道建立“資源型人才庫”，整合專業(yè)技能與服務資源，為后續(xù)幫扶工作儲備力量。而對于困難戶、獨居老人、失獨家庭等服務型人群，街道建立管理臺賬，精準掌握他們在生活照料、健康醫(yī)療、精神慰藉等方面需求。

在此基礎上，新華街道組建起“網格員+黨員+熱心人+專業(yè)人士”多元幫扶團隊，推動資源型人群與服務型人群精準對接，構建“一群人幫一個人”定制化幫扶體系。平日里，圍繞服務型人群需求，街道制定了生活服務、醫(yī)療保健、精神文化等5類28項公益類、3類21項購買類服務清單，由服務型人群根據(jù)自身需求進行“點單”。依托黨小組、網格員、樓棟長形成的“鐵三角”力量，優(yōu)先匹配居住較近、技能適配的資源型人群“接單”。

為進一步提升幫扶實效，新華街道特別建立結對幫扶卡，對最需要幫扶的獨居老人、特困人群實現(xiàn)“多對一”結對，動態(tài)更新服務記錄與需求變化，確保幫扶不脫節(jié)、不斷檔，讓“一群人幫助一個人”的溫暖場景遍布轄區(qū)。截至目前，新華街道已開展這樣的點單式服務610余次。

為持續(xù)激發(fā)“熱心人”等資源型人群參與基層治理的熱情，新華街道特別制定《熱心人服務積分兌換機制》，推動更多居民從治理“旁觀者”轉變?yōu)椤盁嵝娜恕?，以積分激勵推動志愿服務常態(tài)化、長效化，讓群眾的滿意度與幸福感在一次次精細服務、暖心幫扶中持續(xù)提升。